Normas y políticas
del servicio.

01Objeto y aceptación

Este documento regula la relación entre FEPCLOUD (en adelante, “el Proveedor”) y la persona natural o jurídica que contrata el servicio de facturación electrónica (en adelante, “el Cliente”).

El Cliente declara haber leído y aceptado estos términos y políticas en cualquiera de estos momentos, lo que ocurra primero:

• Al solicitar, contratar o activar el servicio por cualquier canal (WhatsApp, correo, formulario web o en persona).
• Al recibir este enlace y continuar utilizando el servicio.
• Al realizar el primer pago y mantener el servicio activo por un (1) mes o más, momento a partir del cual se entiende que conoce y acepta íntegramente este documento, sin necesidad de firma adicional.

02Definiciones

• Servicio: plataforma de emisión de comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas, notas y demás documentos habilitados), su envío a SUNAT/OSE y el almacenamiento temporal de los archivos generados.
• Archivos del Cliente: comprobantes en formato XML, constancias de recepción CDR, representaciones impresas en PDF, reportes, guías y cualquier otro documento generado a través del Servicio.
• Periodo pagado: el mes (plan mensual) o los doce meses (plan anual) cubiertos por el último pago confirmado.
• Periodo de gracia de descarga: el plazo posterior al vencimiento del Periodo pagado durante el cual el Cliente puede descargar sus archivos, según la cláusula 05.

03Titularidad y responsabilidad sobre la información

Los Archivos del Cliente le pertenecen a él. El Proveedor actúa únicamente como plataforma de emisión y custodia temporal, no como archivo oficial ni depósito permanente del Cliente.

La normativa tributaria peruana exige que el contribuyente conserve sus comprobantes y registros durante los plazos que establece el Código Tributario y las normas de SUNAT. Esa obligación es personal e intransferible del Cliente; contratar el Servicio no la traslada al Proveedor ni la sustituye.

04Planes, pagos y vigencia

• El Servicio se presta por periodos prepagados: mensual o anual. El acceso corresponde al Periodo pagado.
• El pago debe realizarse antes del vencimiento. Si no se registra el pago, el Servicio puede suspenderse a partir del día siguiente al vencimiento.
• El Proveedor tiene costos fijos por infraestructura en la nube. Por ello, no se brindan almacenamiento ni acceso gratuito a clientes sin Periodo pagado más allá de lo indicado en la cláusula 05.
• Los pagos de periodos ya prestados no son reembolsables, salvo error comprobado del Proveedor o disposición legal en contrario.
• La fecha de último pago es la que figura en el registro de pagos del Proveedor, verificada con el comprobante o voucher del Cliente.

05Conservación de archivos y plazos de descarga

El Proveedor conserva los Archivos del Cliente únicamente mientras exista un Periodo pagado y durante el Periodo de gracia de descarga siguiente, según este cuadro:

Ejemplo plan mensual: si el último pago fue en enero de 2025, el Cliente dispone como máximo de 3 meses para descargar la totalidad de sus XML, CDR y PDF. Vencido ese plazo, la información se elimina.

Ejemplo plan anual: si el año de servicio venció el 31 de enero, el Cliente puede descargar hasta el 31 de julio del mismo año. Pasada esa fecha, se elimina.

06Eliminación definitiva y sin respaldos

Vencidos los plazos de la cláusula 05, el Proveedor eliminará de forma definitiva los Archivos del Cliente y el acceso a su cuenta. La eliminación incluye servidores principales, copias temporales y cualquier réplica.

• No se mantienen backups, respaldos ni copias de archivo de clientes sin Periodo pagado.
• El Proveedor no podrá recuperar, reenviar ni reconstruir los archivos eliminados, ni siquiera previo pago posterior.
• La eliminación es un procedimiento ordinario de operación y no constituye incumplimiento ni pérdida de información imputable al Proveedor.

Los comprobantes ya emitidos siguen siendo válidos ante SUNAT; su validez no depende de que el Proveedor los conserve. El Cliente puede consultar su estado en el portal de SUNAT, sujeto a las reglas de dicha entidad.

07Obligación de respaldo del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Descargar y almacenar sus Archivos en medios propios (computadora, USB, disco duro externo o nube personal) dentro de los plazos de la cláusula 05.
• Verificar que las descargas estén completas y abran correctamente.
• Solicitar con anticipación apoyo para descargas masivas. El Proveedor brindará la orientación razonable, pero no está obligado a extender plazos por descargas no realizadas.
• Mantener actualizado su correo electrónico y número de WhatsApp de contacto.

08Avisos y comunicaciones

Como muestra de buena fe, el Proveedor procurará enviar recordatorios de vencimiento y de fecha límite de descarga al correo o WhatsApp registrado por el Cliente.

Estos recordatorios son una cortesía: su falta, retraso o no recepción (por correo desactualizado, bandeja de spam, número cambiado, etc.) no extiende los plazos ni genera responsabilidad. Los plazos corren de forma automática desde la fecha del último pago.

09Reactivación del servicio

• Si el Cliente reanuda el pago dentro del plazo de la cláusula 05, su cuenta y archivos se restablecen con normalidad.
• Si el plazo ya venció, el Cliente deberá contratar nuevamente como cliente nuevo; el Servicio iniciará sin historial anterior.
• Los comprobantes emitidos antes de la eliminación no se recuperan en la plataforma.

10Supervisiones, fiscalizaciones y auditorías

Si SUNAT, otra entidad o un tercero solicita información al Cliente, el Cliente es quien debe presentarla con sus propios respaldos.

El Proveedor no se hace responsable de la falta de archivos antiguos cuando hayan transcurrido los plazos de la cláusula 05 (3 meses desde el último pago en plan mensual; 6 meses desde el vencimiento en plan anual), ni de sanciones, multas, reparos o contingencias derivadas de no contar con ellos.

Dentro de los plazos vigentes, el Proveedor facilitará la descarga de los archivos que mantenga disponibles.

11Disponibilidad y servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos (SUNAT, OSE/PSE, proveedores de nube, hosting, internet y bancos). El Proveedor aplica esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por caídas, demoras o cambios de normativa o criterio de dichos terceros.

Los mantenimientos programados se comunicarán cuando sea posible.

12Limitación de responsabilidad

• El Proveedor no responde por la veracidad ni el contenido de los datos que el Cliente ingresa en sus comprobantes (RUC, montos, tipo de afectación, etc.), ni por sanciones tributarias derivadas de su emisión o declaración.
• No responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades ni daños indirectos.
• Cuando exista responsabilidad atribuible al Proveedor, su monto máximo estará limitado a lo efectivamente pagado por el Cliente en el último periodo de servicio, en la medida que la ley lo permita.
• Tampoco responde por casos fortuitos o de fuerza mayor.

13Seguridad, credenciales y uso adecuado

• El Cliente es responsable de custodiar sus usuarios, contraseñas, clave SOL y certificado digital. El Proveedor nunca los solicitará por canales informales.
• El Cliente se obliga a usar el Servicio solo para fines lícitos y a no emitir comprobantes falsos, ni vulnerar o sobrecargar la plataforma.
• El Proveedor podrá suspender el acceso, con aviso previo cuando sea posible, ante falta de pago, uso ilícito o riesgo de seguridad.

14Protección de datos personales

El Proveedor trata los datos del Cliente y de sus comprobantes únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

• No vendemos ni cedemos los datos del Cliente a terceros con fines comerciales.
• Solo se comparten con SUNAT/OSE, proveedores tecnológicos necesarios o autoridades competentes cuando la ley o el Servicio lo requieran.
• El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a los canales de contacto de este documento.
• Tras la eliminación definitiva (cláusula 06), el Proveedor solo conserva el registro mínimo de contratación y pagos, necesario para fines contables y de defensa legal.

15Modificaciones de estos términos

El Proveedor puede actualizar este documento. Las modificaciones se publicarán en esta dirección con su fecha y versión, y se comunicarán al Cliente con 15 días de anticipación cuando afecten plazos o condiciones sustanciales. Continuar usando el Servicio después de ese plazo implica aceptación de la nueva versión.

16Terminación del servicio

El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento no renovando su pago. Desde ese día corren los plazos de descarga de la cláusula 05. No hay penalidad por no renovar.

Si desea cerrar su cuenta antes, puede solicitarlo por escrito; en ese caso, deberá descargar previamente sus archivos, pues el cierre anticipado puede ejecutar la eliminación.

17Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia primero mediante trato directo y, de no lograrlo, por conciliación. Si persiste, se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos del consumidor que correspondan por ley.

Si alguna cláusula fuese declarada inválida, el resto continúa vigente.

18Contacto

Para dudas, solicitudes de apoyo en descargas o ejercicio de derechos sobre tus datos:

• WhatsApp: +51 900 686 273
• Correo: fepcloud@gmail.com
• Ubicación: Lima, Perú